Troca, Rastreio e Pós-venda Resolvidos na Hora.No WhatsApp e no Telefone, com IA.
O cliente não espera segunda-feira: os Agentes de IA respondem, abrem troca, rastreiam pedido e cobram no WhatsApp oficial e na voz, e o pico da campanha é absorvido sem aumentar a equipe.
Desde 2015 · +5.000 clientes · 10 mil linhas ativas
ClienteComprei um tênis ontem e veio o número errado. Como troco?
Agente IASem problema! Encontrei seu pedido #4821. Prefere trocar na loja ou receber em casa?
ClienteReceber em casa é melhor.
Agente IAPronto: coleta agendada e o novo par sai amanhã. O código de rastreio está no seu WhatsApp.
A Campanha Vende. O Atendimento Paga a Conta.
O pico chega todo junto, nos mesmos canais, com as mesmas perguntas, e a equipe humana é sempre do mesmo tamanho.
Campanha Derruba a Fila
Black Friday, lançamento, data comemorativa: o volume multiplica em poucos dias e a espera vira avaliação negativa.
“Cadê Meu Pedido?”
A mesma pergunta chega no WhatsApp, no telefone e no direct, e, sem histórico único, cada resposta começa do zero.
Troca Perdida entre Canais
A troca que começa no Instagram continua no telefone sem registro: prazo estoura e o caso vira reclamação pública.
Carrinho e Parcela sem Contato
Carrinho abandonado, parcela em atraso, retirada que não aconteceu: sem contato ativo, esse dinheiro fica na mesa.
IA na Frente, Fila Humana com Contexto, Campanha Atrás.
Agentes de IA que Resolvem o Pós-venda
Os Agentes de IA respondem o status do pedido, abrem troca e devolução e tiram dúvidas no WhatsApp, no Instagram, no Messenger e na voz, a qualquer hora, com a mesma base de conhecimento.
- Voz e texto com as mesmas respostas e o mesmo tom
- Primeiro nível resolvido na hora, com escalação e resumo
- Follow-up e pesquisa de satisfação depois do atendimento
Omnichannel Numa Caixa Só
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e telefone chegam na mesma fila do Omnichannel, com o histórico único do cliente: quem atende já sabe o que foi combinado.
- Caixas por time e atribuição automática
- Transferência entre canais sem perder o histórico
- Dashboard e wallboard ao vivo nos dias de pico
Contato Ativo que Recupera Receita
O Discador roda as campanhas de recuperação: carrinho abandonado, parcela em atraso, follow-up de troca, por voz e WhatsApp, com listas segmentadas e resultado de cada contato registrado.
- Campanhas com listas por segmento e momento
- Acordos e resultados registrados contato a contato
- Relatórios por campanha para ajustar o discurso
O que a Operação Pode Esperar.
Ganhos qualitativos de quem coloca a IA na frente e a fila humana no que exige gente.
Pico Absorvido
A campanha começa e a IA escala o primeiro atendimento, sem contratar extra e sem fila parada no wallboard.
Resposta em Segundos
“Cadê meu pedido?” respondido na hora, no WhatsApp, de madrugada ou no domingo à noite.
Troca Documentada
Cada caso de pós-venda com histórico, responsável e prazo, sem conversa solta entre canais.
Receita Recuperada
Contato ativo no carrinho e na parcela em atraso, com resultado e acordo registrados no painel.
Quem Atende com o Voiicr, Recomenda.
Na campanha, a IA absorve o primeiro contato e a equipe fica só com o que precisa de gente. O cliente não repete a história em nenhum canal.
Perguntas Frequentes.
Preciso Trocar Meu Número de WhatsApp?+
Não. Você conecta o número que já usa, inclusive o oficial da API do WhatsApp Business, e o Voiicr cuida da fila, dos agentes e do histórico, sem robô e sem número de outro país.
A IA se Integra à Minha Plataforma ou ERP?+
Sim: API aberta e webhooks em tempo real, além de integrações com Pipedrive, HubSpot, Salesforce, n8n e Zapier para ligar pedidos, clientes e campanhas ao atendimento.
O que Acontece Quando a IA Não Resolve?+
A conversa escala para a fila humana com o resumo do que foi dito e o histórico completo. Você define as regras de escalação por assunto, canal e horário.
Como Fica o Atendimento Fora do Horário?+
A IA atende 24/7: resolve o que dá, anota recado completo e agenda retorno. A equipe recebe o resumo de tudo no painel antes do primeiro turno.