Da Ligação ao Chamado Resolvido.Com um Protocolo Só.
Chamados em fluxos com kanban, listas, formulários públicos e e-mail, integrados à telefonia: o chamado que nasce da ligação leva o mesmo protocolo, a gravação e a trilha completa até a conclusão.
Desde 2015 · +5.000 clientes · 10 mil linhas ativas
LigaçãoCliente liga: internet sem sinal desde ontem.
Agente IAAbre o chamado com o protocolo da ligação e anexa a gravação.
KanbanCard vai de Triagem para Visita Técnica e é atribuído.
E-mailConcluído: cliente recebe o aviso com o mesmo protocolo.
Cada Chamado com Dono, Prazo e Histórico.
Telefone, e-mail, formulário e IA alimentando o mesmo kanban, com a mesma base de contatos e a mesma equipe da telefonia.
Integração com a Telefonia
- Chamado aberto direto da ligação, já com o contato
- Botão Ligar de dentro da conversa
- Gravação da chamada acessível no próprio card
- Mesmos ramais, agentes e contatos do PABX
Mesmo Protocolo
- Chamado aberto a partir da ligação herda o protocolo da chamada
- Protocolo com dígito verificador, no padrão do SAC
- Cliente cita um número só, do telefone ao e-mail de conclusão
- Busca do chamado pelo protocolo
Trilha de Atendimento
- Cada mudança de etapa, atribuição e comentário registrado
- Quem fez, o quê e quando, em ordem
- Comentários internos da equipe no próprio card
- Anexos guardados junto do chamado
Fluxos sob Medida
- Um fluxo por processo: suporte, instalação, cobrança, RH
- De 2 a 20 etapas, com a sua nomenclatura
- Campos próprios: texto, número, data, seleção
- Campos obrigatórios por etapa e membros por fluxo
Formulários Públicos
- Link público que abre chamado direto no fluxo
- Campos do formulário vêm do próprio fluxo
- Cliente anexa arquivos na abertura
- Liga e desliga por fluxo, sem publicar site
Kanban e Listas
- Colunas = etapas do fluxo, com arrastar e soltar
- Visão em lista agrupada por etapa
- Protocolo, contato, prioridade, origem, prazo e responsável
- Busca e prazo por chamado, com atrasados em destaque
Automações ao Mover Cards
- Chegou na etapa de conclusão: cliente recebe o aviso com o protocolo
- Atribuiu: responsável é notificado na hora
- Indicadores de total, resolvidos e atrasados
- Satisfação do cliente no mesmo painel
Atendimento por IA
- Agente de IA abre, move e comenta chamados no kanban
- Mesma IA que atende a voz e o WhatsApp
- Ações de uma lista fechada: IA não faz o que você não liberou
- Qualifica o cliente antes de chegar ao humano
Integração por E-mail
- Cada fluxo tem o seu endereço de e-mail
- E-mail recebido vira card na primeira etapa
- Origem "e-mail" marcada no chamado
- Aviso de conclusão enviado por e-mail ao cliente
Perguntas Frequentes.
O Helpdesk é o Mesmo que o Omnichannel?+
São complementares. O Omnichannel é a caixa de conversas (WhatsApp, Instagram, Webchat, E-mail e outros canais). O Helpdesk organiza o que precisa de acompanhamento em fluxos com etapas, prazo, responsável e protocolo, e recebe chamados da ligação, do e-mail, do formulário público e da conversa.
Preciso Usar a Telefonia do Voiicr?+
Não. O Helpdesk funciona sozinho, por e-mail e formulário público. Com a telefonia do Voiicr, além dos recursos do Helpdesk, o chamado nasce da ligação com o mesmo protocolo e a gravação fica integrada ao chamado, criando uma classe nova de recursos para as ligações recebidas, sem a necessidade de contratar soluções externas.
Posso Ter Fluxos Diferentes para Cada Área?+
Sim. Cada área monta o próprio fluxo, com etapas, campos, membros e endereço de e-mail próprios. Tudo customizável.
Meus Dados Ficam no Brasil?+
Sim. Chamados, anexos, gravações e histórico ficam em data center no Brasil, com criptografia e conformidade com a LGPD. Para o uso irrestrito de um modelo de IA (LLM) dentro da LGPD e com soberania nacional de dados, por enquanto é necessário contratar um projeto à parte, com o modelo instalado em um servidor dedicado, em vez dos modelos tradicionais, que rodam em servidores fora do Brasil. Em breve, um modelo de IA rodando no Brasil estará disponível para todos os clientes, sem projeto à parte.