O Primeiro Nível se Resolve Sozinho.Sua Equipe Fica com o que Exige Gente.
Base de conhecimento e Agentes de IA respondem na hora, por voz, WhatsApp e chat. O que escala chega à fila humana com histórico e resumo, e o NPS é registrado ao fim do atendimento.
Desde 2015 · +5.000 clientes · 10 mil linhas ativas
ClienteNão consigo acessar minha conta, diz senha inválida.
Agente IAPosso te ajudar: enviei um link seguro de redefinição para o seu e-mail cadastrado.
ClienteRecebi. Pronto, entrei! Obrigado.
Agente IAÓtimo! Registrei o atendimento e, se acontecer de novo, é só me chamar por aqui.
O Simples Consome o seu Time.
Sem base de conhecimento e sem fila organizada, cada dúvida vira atendimento humano, e o cliente repete a história três vezes.
A Dúvida Fácil Lota a Fila
Senha, segunda via, status do pedido: o que é simples ocupa as horas de quem custa mais caro.
O Cliente Conta a História de Novo
Resposta que depende de memória e de anotação solta faz todo atendimento recomeçar do zero.
O Parado Só Aparece na Reclamação
Sem visão da fila em tempo real, o que travou é descoberto tarde, normalmente pelo cliente irritado.
Suporte que Não se Mede Não Melhora
Sem registro de satisfação e de tempo de resolução, a decisão sobre a equipe é sempre no achismo.
A Base Responde. A Fila Humana Resolve o Resto, com Contexto.
Base de Conhecimento que Alimenta a IA
A Central de Ajuda organiza o conteúdo da sua empresa, e os Agentes de IA respondem a partir dele, por voz, WhatsApp e chat, com a mesma resposta certa.
- Um conteúdo só para o site de ajuda e para a IA
- Atualizou a base, atualizou a resposta
- Busca no histórico de todos os atendimentos
Escalação com Contexto e NPS no Final
O que a IA não resolve chega à fila humana pelo Omnichannel, com o histórico e o resumo da conversa na tela do atendente. Ao fechar o chamado, a pesquisa registra o NPS.
- Fila humana com resumo do que já foi dito
- Transferência entre canais e turnos sem perder contexto
- Pesquisa de satisfação automática ao final
O que Muda no seu Suporte.
Primeiro Nível Resolvido na Hora
Senha, status, segunda via: a IA responde com a base de conhecimento e resolve sem gerar fila.
Equipe no que Exige Gente
O humano recebe só o caso que pede julgamento, e recebe com o resumo da conversa ao lado.
Cliente Não Repete a História
A escalação carrega o histórico completo, em qualquer canal e em qualquer turno.
Satisfação Medida em Todo Atendimento
NPS ao fim de cada chamado, por canal e por agente, com relatório que melhora a base.
Quem Atende com o Voiicr, Recomenda.
O primeiro nível passou a se resolver com a base de conhecimento, e o que escala chega à equipe com o resumo completo.
Perguntas Frequentes.
Preciso da Base de Conhecimento Pronta para Começar?+
Não. Comece com o que já existe, FAQ, manuais, páginas internas. A Central de Ajuda organiza o conteúdo e os Agentes de IA passam a responder a partir dele.
A IA Responde Qualquer Coisa ou Só o que Está na Base?+
Só o que está na base. O que não tem resposta no conteúdo não é inventado: escala para a fila humana, com o resumo da conversa.
Em Quais Canais o Suporte Funciona?+
Voz, WhatsApp, Webchat, e-mail e redes, a mesma base, os mesmos agentes e o mesmo histórico em todos eles.
Como Recebo o NPS?+
A pesquisa sai automaticamente ao fim do atendimento, e a nota aparece nos relatórios por canal, por assunto e por agente.