Atendimento 24/7 com Origem Verificada.CDR Retido, Dados no Brasil.
Centrais de atendimento, ouvidorias e disque-serviços operados por uma operadora licenciada pela Anatel: chamada com origem verificada, CDR retido conforme a regulação, conformidade ISO 27001 e Agentes de IA atendendo o cidadão a qualquer hora.
Desde 2015 · +5.000 clientes · 10 mil linhas ativas
O Cidadão Liga a Qualquer Hora, e o Órgão Responde por Tudo.
Demanda fora do expediente, obrigação de rastrear cada atendimento, fraude de origem e dados sensíveis: o atendimento público não admite improviso.
Cidadão Não Liga Só em Dia Útil
Disque-serviços e ouvidorias concentram demanda à noite, no fim de semana e em picos de crise, justamente quando é mais difícil escalar equipe.
Cada Chamada Precisa de Trilha
Órgãos de controle e auditorias pedem o registro do atendimento: quem ligou, quando, qual foi o desfecho. Gestão manual não garante nada disso.
Falsificação Mina a Confiança
Chamada com número falsificado dificulta o retorno ao cidadão e abre espaço para fraude em nome do órgão.
Dado de Cidadão é Dado Sensível
Solução remendada e plataforma no exterior expõem o órgão na LGPD e colocam a informação do cidadão fora do país.
Operadora Licenciada, IA 24/7, Trilha Completa.
Operadora Licenciada, Rede Própria
O Voiicr é operadora licenciada pela Anatel, com rede própria SIP-I e troncos dedicados: chamada com origem verificada (STIR/SHAKEN) e firewall antifraude 24/7 na borda da rede. O órgão contrata direto da operadora, sem intermediário.
- Contrato direto com operadora licenciada desde 2015
- Chamadas com origem verificada (STIR/SHAKEN)
- Firewall antifraude 24/7 na borda da rede
CidadãoPreciso agendar a emissão da segunda via do IPTU.
Agente IAConsigo resolver agora: me confirma o número da inscrição do imóvel?
CidadãoÉ 4453-2. Consigo pagar parcelado?
Agente IASim, em até 6 parcelas. A guia atualizada acabou de chegar no seu WhatsApp, com protocolo registrado.
IA com a Informação Oficial, 24/7
Os Agentes de IA atendem o cidadão com o conteúdo que o órgão publica na Central de Ajuda, orientam sobre serviços e direcionam para o setor responsável, e anotam recado completo quando o caso pede atendimento humano.
- Respostas baseadas na base de conhecimento do órgão
- Direcionamento por assunto para setores e ouvidoria
- Recado completo e atendimento documentado
Trilha Auditável de Cada Contato
CDR retido conforme as regras da Anatel, gravações com controle de acesso e relatórios exportáveis para auditorias e órgãos de controle, com conformidade ISO 27001 e dados em data center Tier III no Brasil, como detalha a página de compliance.
- CDR retido conforme a regulação da Anatel
- Gravações e histórico com controle de acesso
- Relatórios exportáveis para órgãos de controle
O que o Órgão Pode Esperar.
Ganhos qualitativos de quem atende o cidadão com processo, trilha e soberania de dados.
Cidadão Atendido 24/7
A IA responde de madrugada, no feriado e nos picos de demanda, sem fila de espera.
Trilha Completa
Cada atendimento com CDR, gravação e histórico, pronto para auditoria e controle.
Origem Verificada
Chamada com identificação verificada e proteção antifraude na borda da rede.
Dados no Brasil
Informação do cidadão em data center Tier III no país, LGPD e conformidade ISO 27001.
Quem Atende com o Voiicr, Recomenda.
O atendimento ao cidadão não fecha, e cada contato deixa trilha. CDR, gravação e histórico num lugar só: quando o controle pede, está tudo pronto.
Perguntas Frequentes.
O Voiicr é uma Operadora Licenciada?+
Sim: o Voiicr é operadora licenciada pela Anatel (STFC e SCM), com rede própria e operação desde 2015. O órgão contrata direto com a operadora, sem intermediário nem revenda de numeração.
Como o CDR é Retido?+
Conforme as regras da Anatel, com exportação para auditorias e órgãos de controle, junto das gravações e do histórico completo dos atendimentos.
Onde Ficam os Dados dos Cidadãos?+
No Brasil: chamadas, gravações, mensagens e arquivos em data center Tier III no país, com criptografia, LGPD e conformidade ISO 27001.
A IA Pode Responder em Nome do Órgão?+
A IA responde com o conteúdo oficial que o órgão publica na base de conhecimento e direciona para o setor responsável. O que exige posição humana chega à fila de pessoas, com o resumo do atendimento.