Voz, WhatsApp, E-mail e Chat.Uma Caixa, um Histórico, um SLA.
A central inteira num painel só: filas por time, wallboard em tempo real, SLA por canal e o cliente sem repetir a história, independentemente da porta por onde ele chega.
Desde 2015 · +5.000 clientes · 10 mil linhas ativas
ClienteQuero saber o andamento do meu pedido de troca.
Agente IASeu protocolo 8734 está em transporte e chega até sexta. Quer o rastreio no WhatsApp?
ClienteQuero. E se não chegar até lá?
Agente IARastreio enviado. Se sexta não chegar, eu mesmo abro a ocorrência e te aviso por aqui.
Cada Canal Numa Ferramenta, Cada Cliente Numa Planilha.
Sem caixa única, o histórico se perde entre canais e turnos, e o SLA vira promessa.
Cada Porta, uma Ferramenta
Telefone no PABX, WhatsApp no celular, e-mail na caixa pessoal, o cliente dividido em três sistemas.
A História Morre no Turno
Quem assume o atendimento recomeça do zero, e o cliente repete tudo o que já tinha dito.
O Supervisor Descobre Tarde
Sem wallboard e fila em tempo real, o represamento só aparece quando já virou reclamação.
Prometeu Prazo, Não Controlou
Sem SLA por canal e por time, o compromisso com o cliente vira improviso de cada atendente.
A Central Inteira Numa Caixa Só.
Todos os Canais na Mesma Caixa
Voz, WhatsApp, e-mail, chat e redes chegam na mesma fila pelo Omnichannel, com o mesmo cliente reconhecido em qualquer canal, e os Agentes de IA atendendo em todos eles.
- Caixas e filas por time, com atribuição automática
- Transferência entre canais sem perder o contexto
- WhatsApp oficial com o número da empresa
Supervisão em Tempo Real e Histórico Único
O PABX em Nuvem mantém as filas, a URA e a gravação de sempre, com wallboard na sala, alerta de fila parada e SLA por canal, e o histórico do cliente é um só, em qualquer turno.
- Wallboard e alertas em tempo real
- SLA por canal e por time, com relatório
- Histórico único, independente de quem atende
O que Muda na sua Central.
Uma Caixa para Tudo
Voz, WhatsApp, e-mail e chat na mesma fila, cada time com a sua caixa, as suas regras e o seu relatório.
Cliente Não Repete a História
O histórico único acompanha o cliente em qualquer canal, com qualquer atendente, em qualquer turno.
Fila sob Controle
Espera, abandono e SLA visíveis em tempo real no wallboard, dá para agir enquanto há tempo.
Decisão com Dado
Relatório do mês por canal, por time e por agente, sem achismo sobre onde investir a equipe.
Quem Opera Central com o Voiicr, Recomenda.
Telefone e WhatsApp na mesma fila, com histórico único. O cliente não repete a história, e a supervisão enxerga tudo em tempo real.
Perguntas Frequentes.
Consigo Manter o Número que Minha Empresa já Usa?+
Sim. Faça a portabilidade ou conecte o seu tronco atual no modo SIP Externo (BYOC): a fila, os times e o histórico passam para o Voiicr.
O WhatsApp Entra na Mesma Caixa?+
Sim, como módulo adicional: o número oficial da API do WhatsApp Business na mesma fila da voz, atendido pelos mesmos agentes, de IA e humanos.
O Wallboard Mostra o Quê?+
Filas, tempo de espera, agentes em atendimento e alerta de fila parada, na TV da sala e na tela do supervisor, em tempo real.
Dá para Separar Vendas, Suporte e Financeiro?+
Sim. Caixas e filas por time, com regras de distribuição e relatórios próprios, cada setor enxerga o seu, e a supervisão enxerga tudo.