Todo o seu Cliente Fala por um Número.Você Responde de uma Caixa Só.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS e Webchat, e a ligação que virou conversa, no mesmo painel, com histórico único e os mesmos Agentes de IA atendendo em todos os canais.
Desde 2015 · +5.000 clientes · 10 mil linhas ativas
WhatsAppOi! Comprei ontem e quero trocar o tamanho.
Agente IAAchei seu pedido nº 8412. Prefere troca na loja ou por Correios?
InstagramVocês têm o modelo azul?
Agente IATemos! Te mando o link com o cupom da primeira compra.
Sete Abas Abertas Não é Atendimento.
Cada canal com uma ferramenta, um login e um histórico próprio, e o cliente repetindo a história três vezes.
A Conversa se Perde
O que foi dito no WhatsApp não aparece no telefone. O atendente recomeça o atendimento a cada turno.
Cliente Não Espera
Mensagem sem resposta em minutos vira avaliação negativa, e o concorrente responde no automático.
Sem Visão do Time
Sem fila unificada, não dá para saber quem está sobrecarregado, quanto cada canal custa nem o que travou.
Pico Quebra a Operação
Black Friday, campanha, queda de sistema: o volume chega todo junto e a equipe humana é sempre a mesma.
Um Painel, Todos os Canais, um Histórico Só.
Caixa de Entrada Unificada
WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS e Webchat chegam na mesma fila, com o mesmo número de cliente reconhecido em qualquer canal.
- Caixas por time e atribuição automática
- Respostas prontas, macros e atalhos
- Transferência entre canais sem perder o histórico
Os Mesmos Agentes de IA, em Todo Canal
O agente que atende a ligação responde o WhatsApp: entende o assunto, resolve o primeiro nível, agenda e escala para humano com o resumo da conversa.
- Voz e texto com a mesma base de conhecimento
- Follow-up automático pós-atendimento
- Pesquisa de satisfação ao fechar o chamado
Gestão que Enxerga Tudo
Tempo de resposta por canal, produtividade por atendente e volume por hora, no wallboard da sala e no relatório do mês.
- Dashboard e wallboard em tempo real
- Exportação CSV, Excel e PDF
- SLA e alerta de fila parada
O Atendimento Conversa com o Resto da Empresa.
HubSpot
WhatsApp
n8n
Zapier…e mais +27 integrações, com API aberta e webhooks em tempo real.
Um Helpdesk Completo, Não um Chat com Etiqueta.
Times, macros, automações, SLA e base de conhecimento, no mesmo painel da telefonia, com a mesma base de contatos e a mesma equipe.
Caixas de Entrada por Time
- Times com atribuição automática de conversas
- Política de atribuição: mais antiga ou maior espera primeiro
- Limite de conversas simultâneas por agente
- Canal novo conectado pelo assistente, sem projeto técnico
Macros e Respostas Prontas
- Respostas reutilizáveis por atalho no campo de mensagem
- Macro passo a passo: mensagem, nota, etiqueta, time, resolver
- Encerramento padronizado com um clique
- Nota interna que só a equipe enxerga
Automações e SLA por Fila
- Regras "quando X, se Y, faça Z" por gatilho
- Atribuir a time, priorizar, etiquetar, adiar ou resolver sozinho
- Tempo de primeira resposta e de resolução medidos
- Conversa parada se resolve sozinha, com mensagem e etiqueta
Atributos e Campos Próprios
- Campos de texto, número, sim/não ou lista de opções
- Aplicados a conversas ou a contatos
- Número do pedido, plano e categoria dentro do sistema
- Etiquetas com cor para relatório comparável mês a mês
Linha do Tempo Única
- Voz e texto da mesma pessoa lado a lado
- Histórico de ligações do contato dentro da conversa
- Base de contatos única entre telefonia e atendimento
- Canal de origem visível em cada conversa
Voz no Mesmo Painel
- Ligue para o cliente de dentro da conversa
- Chamadas de WhatsApp com fila de destino
- Sem trocar de tela nem de ferramenta
- Retorno registrado no mesmo protocolo
Relatórios e CSAT
- Conversas, resoluções e tempos por período
- Kanban de conversas por etapa de resolução
- CSAT e NPS ligados ao agente, ao contato e ao protocolo
- Relatório entregue com a marca do cliente
Central de Ajuda Pública
- Portal de artigos de autoatendimento com a sua marca
- Menos conversa repetida antes de chegar à fila
- Agente de IA de texto responde na hora, a qualquer hora
- Resposta a partir do documento oficial da empresa
Campanhas por Canal
- Mensagem em massa ou agendada pelo canal do cliente
- Público escolhido pelas etiquetas dos contatos
- Aviso, cobrança e comunicado onde o cliente já fala
- Robôs de triagem por webhook antes da fila humana
Só o Omnichannel, por Faixa de Ramais.
Para quem quer apenas o atendimento digital, WhatsApp, chat e e-mail, sem contratar telefonia. Todos os planos incluem os Agentes de IA nos canais, e o preço é sempre por usuário.
equivale a R$ 79,90 por usuário
O time inteiro atendendo na mesma caixa.
- WhatsApp, Instagram, chat, e-mail e SMS na caixa única
- Agentes de IA respondendo em todos os canais
- 1 número de WhatsApp incluso
- Automações, macros e SLA por fila
equivale a R$ 69,90 por usuário
Operação média com fila por time e supervisão.
- Tudo da faixa anterior
- 3 números de WhatsApp inclusos
- Times, filas e relatórios por supervisor
- Franquia de IA proporcional aos usuários
equivale a R$ 59,90 por usuário
Central de relacionamento completa, com garantia.
- Tudo da faixa anterior
- Números de WhatsApp personalizados
- SLA dedicado em contrato
- Gerente de conta
Acima de 100 ramais · Sob consulta
Preço por faixa de usuários ativos, agende uma demo a partir de 20 usuários. Número extra de WhatsApp: R$ 97/mês. Parceiros e operadoras: sob consulta.
Perguntas Frequentes.
Preciso Trocar Meu Número de WhatsApp?+
Não. Você conecta o número que já usa (inclusive o oficial da API do WhatsApp Business) e o Voiicr cuida da caixa de entrada, sem robô, sem número de outro país.
A IA responde sozinha ou só sugere?
Você decide por agente e por assunto: sugestão para o humano aprovar, resposta automática com escalação para fila humana, ou IA resolvendo de ponta a ponta.
Funciona junto com o meu PABX atual?
Sim. No modo SIP Externo (BYOC) você mantém sua numeração e tronco, e o Voiicr entra com a fila, os agentes e o histórico unificados.
Como fica o atendimento fora do horário?
O Agente de IA atende 24/7, resolve o que dá, anota recado completo e agenda o retorno, você recebe o resumo no painel antes do primeiro café.
Meus dados ficam no Brasil?
Conversas, gravações e CDR ficam em data center Tier III no Brasil, com criptografia, conformidade ISO 27001 e LGPD, operadora licenciada, sem intermediário no exterior. A IA dos planos padrão usa modelos de mercado, processados em servidores fora do Brasil. Em breve, um modelo de IA rodando no Brasil estará disponível para todos os clientes; até lá, IA 100% dentro da LGPD exige servidor dedicado, em projeto contratado à parte.