Recursos de Telefonia Empresarial na Nuvem

Recursos de Telefonia Empresarial


Trabalhe em equipe gerenciando todos os seus canais de comunicação num só ambiente com o Voiicr explorando as inúmeras funcionalidades da nossa plataforma.
Aproveite nossa tecnologia para se comunicar de forma mais próxima e melhor.


Hardwares & Dispositivos


O Voiicr suporta múltiplos dispositivos através da Tecnologia SIP, podendo ser utilizado a partir do Telefone IP, Aplicativos Voiicr, Sofphones e outros.

RCS Apps
Aplicativos RCS

Aplicativos Voiicr no seu dispositivo,
seja PC Windows ou Android OS. Em breve em todas as plataformas.

Discador Web
Discador Web

Use os navegadores para receber ou realizar chamadas através da tecnologia WebRTC sem precisar instalar qualquer plugin.

Telefone IP
Telefone IP

Use o Voiicr com seu hardware atual através de adaptador ATA ou configure num Telefone IP compatível com o conforto de um telefone de mesa.


Recursos de Telefonia


Ligações
Chamadas

Ligue para Fixos ou Celulares de todo o Brasil ou realize Chamadas Internacionais para mais de 200 países a um preço ultracompetitivo!

Autoatendimento
Autoatendimento

Melhore a satisfação dos seus clientes com sistema de autoatendimento automático com direcionamento para usuários ou departamentos.

Cenários de URA
Cenários de URA

Crie múltiplos autoatendimentos personalizados por número, departamentos ou usuários com submenus de redirecionamento.

Horário de Funcionamento
Horário de Funcionamento

Personalize seu atendimento por dia, horário e região e personalize intervalos na sua
hora de trabalho com apenas alguns cliques.

Gravação de Chamadas
Gravação de Chamadas

Melhore seu Atendimento ao Cliente monitorando o atendimento da sua equipe e provendo um suporte e pós-vendas assertivo e avançado.

Correio de Voz
Correio de Voz

Cada ramal contam com correio de voz acessível de qualquer dispositivo. Ou configure o envio do áudio em anexo via e-mail no formato .mp3.

Ramais
Extensão ou Ramal

Encaminhe suas chamadas de forma automática e eficiente de acordo com as opções de autoatendimento direto para cada ramal/usuário.

Cobertura de Número Local
Números em 72 Países

A cobertura total do Voiicr cobre de 305 cidades do Brasil e mais de 3.110 cidades ao redor do mundo com portabilidade em diversas regiões.

Múltiplos Dispositivos
Suporte a Múltiplos Dispositivos

Receba suas chamadas em qualquer dispositivo:
Computador, Smartphone, Telefone IP ou Web. O histórico será sincronizado em todos os dispositivos.

Multi Localização
Multi Localização

Conecte todos os seus escritórios remotos com um único sistema de telefone. Crie um plano de numeração unificado com prefixos e ramais diretos.

Conferência de Chamada
Conferência de Chamada

Crie conferências permanentes ou sob demanda. Acesso a partir de aplicativos da Web ou móveis. Convide usuários externos.

Estacionamento de Chamada
Estacionamento de Chamada

Estacione suas chamadas em locais específicos. Defina Softkeys de BLF para capturar chamadas de outros canais e muito mais.

Departamento
Departamentos

Receba chamadas diretas para toda equipes de uma só vez ou sequencialmente. Crie regras de atendimento personalizadas por departamento.

Saudações
Saudações

Faça upload de uma saudação personalizada ou grave uma mensagem de introdução diretamente a partir da nossa interface Web.

Provisionamento
Provisionamento

Configure seu Telefone IP de mesa diretamente na Web. Defina softkeys - BLF, discagem rápida, canais, sincronismo de contatos e muito mais.

Siga-me & Não Perturbe
Siga-me & Não Perturbe

Encaminhe suas chamadas recebidas para um correio de voz, siga-me externo ou para um colega quando não puder atender.

Caller ID
Caller ID

O número da sua empresa [portado ou novo] irá aparecer nas chamadas Voiicr, permitindo que seus clientes o identifique.

Busy Lamp Field
Busy Lamp Field

Inscreva-se nos telefones dos seus colegas para que você possa atender uma chamada no caso deles estarem indisponíveis.

Captura de Chamada
Captura de Chamada

Capture a chamada de um ramal específico a partir de qualquer softphone ou dispositivos de hardware sem recursos BLF

Música de Espera
Música de Espera

Faça upload de músicas mensagens personalizadas de espera enquanto seu cliente aguarda para falar com os dos seus agentes.

Chamadas Web
Chamadas Web

Faça com que seja simples para a sua equipe de vendas realizar chamadas. Clique em um número e ele será aberto no seu ramal Voiicr.


Recursos de Colaboração


Voz
Voz

Cada usuário Voiicr possui seu próprio Voiicr ID. Realize chamadas de voz para qualquer usuário Voiicr no mundo, de graça.

Chat
Mensagem Instantânea

Bate-papo com compartilhamento de documentos, localização, arquivos de mídia e muito mais.
Colabore com sua equipe em tempo real.

Vídeo
Vídeo

Realize chamadas de vídeo em alta resolução e se comunique com todos os seus colaboradores de forma rápida e simples.

Diretório para Empresas
Diretório para Empresas

Diretório de todos os seus colaboradores se comunicarem de forma simples e segura, compartilhando para produzir mais.

Contatos Web
Contatos Web

Contatos de rede privada com privilégios de visibilidade exclusivos para seus colaboradores. Acesso aos contatos do telefone de hardware.

Analytics
Chat ao Vivo Multimídia

Se comunique ao vivo com os clientes que visitam o seu chat a partir de qualquer dispositivo, incluindo seu smartphone com os apps Voiicr.

Presença
Presença

Status para um chat completo, esteja você disponível, ocupado ou ausente. Mostre quando está digitando, visto por último e vários outros status de presença.

Correio de Voz
Canais

Crie canais de comunicação em grupo permanentes para até 100 colaboradores. Veja perfil, avatar, status e detalhes de cada participante.

Segmentação de Abordagem
Contatos Móveis

Sincronize seus contatos móveis com o Portal com a opção para compartilhar um número de celular pessoal com a empresa.

Compartilhamento
Compartilhamento

Compartilhe fotos, arquivos, vídeos e locais de forma expressa e segura com sua equipe ou convidados externos sem precisar sair do Voiicr.

Notificações Push
Notificações Push

No seu celular, você recebe push de notificações de todos os colaboradores e todas as novidades do app, incluindo chamadas no seu ramal.

Emoticons
Emoticons

Colabore se divertindo com nossos emoticons e traga muita mais emoção para suas conversas, com o dinamismo que só o Voiicr oferece.


Recursos Inside Sales


Captura de Leads
Importação de Leads

Os Leads gerados nas suas campanhas de marketing criam automaticamente novas campanhas para seus time de vendas no Voiicr.

Campanhas de Leads
Campanhas de Leads

Qualifique seus Leads capturados criando campanhas com segmentação por listas, com protoclo e status para cada chamada realizada

Segmentação de Abordagem
Segmentação de Abordagem

Combine filtros baseados nos relatórios de cada campanha para segmentar o perfil ideal de contatos em cada abordagem.

Gravação de Chamadas
Gravação de Chamadas

Grave suas chamadas e as vincule ao pipeline/histórico de atividades para melhorar o controle dos leads e das oportunidades geradas.

Correio de Voz
Campanhas de Voz

Crie campanhas automáticas de voz com mensagens para seus leads e integração dos usuários e conecte-os aos seus agentes para concluir negociações.

Analytics
Analytics

Consulte resultados completos de campanha por agente, prospect e monitore o feedback de cada tipo de ação segmentada na nossa ferramenta.


Recursos Call Center


Filas de Atendimento
Filas de Atendimento

Descubra o tempo médio de atendimento, canais de comunicação ociosos e redirecione chamadas de acordo com disponibilidade dos seus agentes.

Analytics
Voiicr Online View™

Monitore a atividade da sua equipe em tempo real no portal Voiicr Contact CRM™ e relacione os dados obtidos com seu CRM e Helpdesk.

Analytics
Métricas e Analitycs por Agente

Relatórios completos por agente, como tempo de resposta, disponibilidade, relatórios de desempenho de vendas, prospecção e atendimento ao cliente.

Disparo de SMS
Disparo de SMS

Mais de 90 por cento das mensagens de texto são lidas dentro de três minutos. Aproveite o SMS como recurso efetivo de Marketing.

Tickets via URA
Tickets via URA

Abra tickets de forma automática de acordo com o departamento de origem ou destino com gravação e dados da ligação e do contato.

Protocolo de Atendimento
Protocolo de Atendimento

Organize seu Histórico de Chamadas por protocolo de atendimento, simplificando a busca de dados para pesquisas rápidas e dinâmicas.



Integração de Telefonia

Integre o Voiicr em sua infraestrutura atual

Voiicr pode ser integrado ao seu PABX atual, Asterisk, E1, Telefone Fixo Convencional ou funcionar de forma totalmente independente com inúmeros recursos de telefonia!