FAQ

Perguntas Frequentes


Esclareça suas principais dúvidas sobre nossa solução.

O que é Voiicr?

Voiicr é uma Operadora de Telefonia IP integrado com uma Plataforma de PABX na Nuvem, ofertando uma solução completa de telefonia, seja para atender ou ligar: Voiicr provê Números Fixos Locais e 0800 para um atendimento completo e possibilita ligar para fixos, celulares e chamadas internacionais em mais de 200 países. Tudo numa só solução que ainda oferece um PABX na Nuvem completo que dispensa que sua empresa realize investimentos em centrais telefônicas, equipamentos físicos ou servidores.

Como funciona? Preciso de internet para receber ou realizar chamadas?

O Voiicr usa a tecnologia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para realizar chamadas usando a internet como meio de transmissão. Ou seja, para utilizar o serviço do Voiicr é necessário dispor de Banda Larga ou Link Dedicado via 3G, 4G, Wi-Fi ou Ethernet para realizar ou receber chamadas de qualidade usando nosso serviço.

A internet na minha empresa é ruim. Posso utilizar o serviço para realizar ou receber chamadas sem internet?

Usando o recurso Callback com apenas um clique no nosso aplicativo ou portal nós retornamos a solicitação de chamada para sua linha Fixo ou Móvel enquanto discamos o Número de Destino (a pessoa que você quer ligar). Assim, conectamos a chamada e a completamos sem precisar de internet.
E as chamadas recebidas na sua empresa podem ser entregues sem custo adicional no seu Fixo atual ou no seu celular (com o custo do minuto descontado da franquia do plano escolhido), via siga-me. Por exemplo, caso seu cliente disque para seu Fixo Voiicr e escolha a opção 3 para falar com o Departamento Comercial, esta chamada pode ser conectada a um número externo (seu fixo ou celular atual). E você pode atender seu cliente onde estiver, até mesmo na rua via siga-me no seu celular sem depender de internet.

Qualquer pessoa ou empresa pode ligar para meu Número Fixo Comercial?

Sim. Todos os números Voiicr são números tradicionais, iguais aos mesmos que você já possui na sua casa ou empresa contratado com uma Operadora de Telefonia Fixa. Assim, os números Fixos Locais ou 0800 do Voiicr estão habilitados para receber chamadas de todas as operadoras Fixas ou Móveis, do Brasil ou de qualquer país do Mundo, com garantia total de completamento.

Posso realizar portabilidade do meu número fixo atual para o Voiicr?

Sim. Você pode portar seu número atual para o Voiicr, seja ele um residencial ou comercial. Contamos com uma cobertura em cerca de 305 cidades de todo o Brasil e quase 2.500 cidades em todo o mundo. Voiicr aceita portabilidade das principais operadoras e provedores do mercado Brasileiro e Internacional. Caso sua cidade ou país não estejam listados no nosso sistema de cadastro, entre em contato conosco para consultar a portabilidade do seu número ou país/região.

Posso cancelar quando quiser?

Em qualquer oferta do site é possível cancelar quando quiser. No entanto, para possibilitar um atendimento mais personalizado e ofertar um menor valor de ramal por usuário, alguns dos planos Voiicr possuem carência de 12 ou 24 meses e o cancelamento antes do fim do contrato poderá acarretar em multa rescisória. No entanto, caso sua empresa não queira se comprometer com prazos longos, é possível contratar os planos com opção sem carência contratual com possibilidade de cancelar quando quiser. Consulte nossos especialistas para maiores detalhes.

Existe alguma outra taxa ou custo no Voiicr que não esteja citada nos planos ou site?

Voiicr não possui taxas escondidas. Seja no valor do plano ou minuto, sua empresa terá previsibilidade total de custos com nossa Plataforma de Telefonia Inteligente, acompanho os gastos online em tempo real.

Se eu escolher cancelar, poderei portar meu número Voiicr para outra operadora?

Sim. No Voiicr, o número habilitado conosco ou portado para nossa infraestrutura é seu. Mesmo que você opte por cancelar o serviço Voiicr, sua empresa poderá portá-lo para qualquer operadora futuramente. A única exigência é solicitar a portabilidade com outra operadora antes do cancelamento do nosso serviço. Caso haja um cancelamento sem que a portabilidade seja informada, não poderemos garantir que este número esteja disponível para portabilidade posteriormente.

Posso usar os planos ilimitados para minha operação de telemarketing e/ou call center?

O uso de assinaturas ilimitadas de serviço para operações de telemarketing, call center, discadores automáticos ou revenda de minutos e serviços não é permitido de acordo com nossas políticas de uso. A violação de regras e políticas dos planos Voiicr pode resultar na suspensão definitiva de todos os serviços prestados sem ônus por parte do Voiicr. Para operações nos planos acima, você poderá escolher um plano de serviço adequado ao seu perfil de uso.

Posso compartilhar os planos com cobrança por usuário com duas ou mais pessoas?

Não. Os planos com cobrança por usuário são sempre individuais e não podem ser compartilhados, seja por PBX, Call Center, API, Computador, Aplicativos Móveis ou qualquer outro meio. Cada usuário do Voiicr receberá um login de uso exclusivo e pessoal. O compartilhamento dos planos não está disponível sob nenhuma hipótese para os planos acima, devendo o cliente contratar um plano de serviço adequado ao seu perfil de uso que permita tal utilização.

Faço poucas ligações. Posso apenas recarregar créditos via portal para usar o Voiicr?

Os clientes que não contratarem um plano Voiicr cobrado por usuário poderão fazer uso do sistema de Crédito Voiicr para realizarem chamadas nacionais para fixos, celulares ou internacionais exclusivamente através do Plano Fast Phone Basic, cobrado por minuto. Para realizar chamadas no entanto, será necessário realizar uma recarga mínima de R$ 100,00.

O Voiicr faz instalação de internet e outros serviços de infraestrutura?

O Voiicr não realiza a instalação de internet banda larga ou link de dicado. A infraestrutura adequada para implantar a solução depende do cliente e não será fornecida pelo Voiicr, salvo quando estabelecido previamente em contrato mediante acordo entre ambas as partes. Excluindo-se este fato, a responsabilidade para infraestrutura é de inteira responsabilidade do cliente, devendo o mesmo observar suas condições de rede, qualidade e largura de link disponível antes de contratar os serviços do Voiicr.

O Voiicr faz instalação de internet e outros serviços de infraestrutura?

Os Planos Voiicr cobrados por usuário só serão ativados mediante contratação mínima de 3 usuários e/ou cujo valor seja superior a R$ 100,00 (100 reais) em produtos e serviços cobrados de forma mensal e recorrente, excluindo-se taxas de instalação e outros produtos e serviços que não possuam recorrência mensal. Para contratações sem comprometimento mínimo, será necessário ativar sua conta no Plano Desk Phone Basic que no entanto não possui comprometimento mínimo.

Posso contratar meu plano e pagar depois (pós-pago)?

Não. Todos os Planos Voiicr serão faturados de forma pré-paga e ativados em até 10 dias após o pagamento da fatura Voiicr no boleto ou cartão. O Voiicr não fatura planos de forma pós-paga, sem quaisquer exceções em sua política comercial, de forma que o cliente deverá sempre pagar a sua fatura com no máximo 3 dias de antecedência do vencimento do seu ciclo de recorrência mensal para evitar a interrupção total ou parcial do serviço.

Não possuo CNPJ ainda. Posso contratar com meu CPF?

As contratações como Pessoa Física só serão ativadas no Plano Fast Phone Basic.

Posso contratar o Voiicr para receber ou ligar fora da minha área de origem?

Sim. Os planos poderão ser contratados em qualquer estado do território nacional e podem ser usados até mesmo no exterior sem taxas extras. Por se tratar de um serviço virtual provido via internet, com o Voiicr sua empresa estará apta a receber chamadas de qualquer número fixo nacional em qualquer localidade, desde que disponha dos meios necessários para realizar ou receber chamadas, sem cobrança de roaming e/ou quaisquer outras taxas adicionais.

Preciso pagar algo a mais para usar os aplicativos?

Não. Os aplicativos do Voiicr são um benefício de uso gratuito que o Voiicr oferece para sua empresa, sem taxas de licenciamento por usuário/aplicação. Uma única conta Voiicr está apta para ser utilizada em múltiplos dispositivos.

Caso eu consuma toda a minha franquia antes da renovação do meu plano, como poderei realizar chamadas?

Para consumo do minuto excedente para celular, o cliente deverá recarregar sua conta, mantendo sempre saldo suficiente para completamento das chamadas excedentes ao plano utilizado. Caso não haja saldo e o limite de chamadas para celulares for atingido pela empresa, as ligações para celulares serão automaticamente bloqueadas.

Qual a validade dos benefícios da minha assinatura?

A validade das assinaturas, pacotes ou planos com cobrança por usuário é de 30 dias, sendo renovadas automaticamente de forma recorrente enquanto durar o contrato. Os minutos não utilizados no mês vigente do ciclo da fatura não serão renovados, zerando a cada ciclo de vencimento. O Voiicr não possui rollover de franquia, isto é, o acumulo das condições promocionais para meses posteriores, devendo ser utilizado em sua totalidade no mês vigente de contratação.

Qual a validade dos créditos de recarga pós-franquia do Voiicr?

Os créditos adicionais pós-franquia são válidos por tempo indeterminado enquanto o cliente possuir um plano de serviço ativo. Caso o cliente cancele um plano Voiicr, os créditos disponíveis serão automaticamente cancelados e não poderão ser usados posteriormente.

Como política do Voiicr, clientes que eventualmente tiverem realizados recargas pós-franquia cujas somas ultrapassem o valor de R$ 100,00 (cem reais) de saldo, o Voiicr poderá a seu exclusivo critério reembolsar o usuário pelos créditos não utilizados.

Qual a validade dos pacotes de minutos do Voiicr?

Os pacotes de franquia de minutos adicionais possuem validade de 30 dias. Os minutos não utilizados no mês vigente do ciclo da fatura não serão renovados, zerando ao final do ciclo do plano. Para manter o benefício dos descontos, o cliente deverá recontratar um novo pacote ou ativar um pacote com cobrança recorrente.

Os equipamentos em locação pertencem a minha empresa? Posso vendê-los ao final do contrato?

Não. Os equipamentos comercializados pelo Voiicr em caráter de Locação são de propriedade do Voiicr, cabendo ao cliente visar por seu bom uso. A substituição de equipamentos ocorrerá sem custos apenas nos casos de defeito por fabricação ou desgaste natural. A reposição de equipamentos com defeitos por mal uso deverão ser cobertos pelo cliente, conforme regras estipuladas no contrato de locação, entregues pelo Voiicr e assinado pelo cliente no ato da locação destes equipamentos.

Posso comprar/usar meus equipamentos com os serviços do Voiicr?

Sim. O Voiicr é compatível com a maioria de dispositivos, equipamentos e tecnologias SIP. No entanto, os equipamentos adquiridos de terceiros são de responsabilidade única e exclusiva do cliente. O Voiicr pode prestar o serviço de suporte na instalação e configuração de seu serviço no equipamento do usuário, mas não garante o perfeito funcionamento, compatibilidade ou suporte a nível de hardware ou software do equipamento de terceiros. A configuração destes equipamentos pela equipe do Voiicr poderá ser cobrada à parte.

Posso integrar o Voiicr ao meu Telefone Fixo, equipamento ou servidor Asterisk?

Sim, desde que o cliente escolha um plano de serviço compatível com estas modalidades. A compatibilidade ou suporte a nível de hardware ou software do equipamento de terceiros não está inclusa na contratação dos Planos Voiicr. A configuração de servidores Asterisk pela equipe do Voiicr poderá ser cobrada à parte.

Posso ligar para números de emergência utilizando o Voiicr?

Sim. Os Serviços de Código Não Geográfico são códigos utilizáveis em todo o território nacional de acordo com os parâmetros definidos pela Anatel. O Voiicr possui suporte ao acesso gratuito e ilimitado a Números com padrão 0800 - Série destinada à condição de prestação do STFC cuja Instituição, à qual o código está designado, se responsabiliza pelo serviço acessado e pelo pagamento do serviço de telecomunicações utilizado, caracterizando uma chamada sem ônus para o usuário originador, conforme regras dispostas em suas Políticas de Uso Justo e Termo e Condições de Uso.